Notre équipe prend quelques jours de repos

Afin de préparer au mieux notre prochaine collection, notre équipe sera en congés annuels du 1er au 24 août inclus. La boutique en ligne reste ouverte : vous pouvez commander à tout moment. Seuls la préparation des commandes, les expéditions et le service retours sont suspendus pendant cette période. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Expédition des commandes

Toute commande passée à compter du 27 juillet sera préparée puis expédiée à partir du 25 août, selon son ordre d'arrivée. Dès l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Les commandes passées avant le 27 juillet sont expédiées dans nos délais habituels, avant notre fermeture.

Retours & échanges

Notre service retours sera fermé pour congés annuels du 27 juillet au 24 août inclus. Vous pouvez continuer à effectuer votre demande de retour ou d'échange pendant cette période : elle sera traitée à partir du 25 août, et votre bordereau de retour vous sera envoyé dès la reprise de notre activité.

Rassurez-vous : les délais de retour sont exceptionnellement prolongés. Même si le délai habituel de 14 jours est dépassé pendant notre fermeture, votre demande sera bien acceptée.

Retrait en boutique & Click & Collect

Nos boutiques sont fermées du 1er au 24 août inclus. Les retraits en boutique et les commandes Click & Collect sont suspendus pendant cette période : les commandes concernées pourront être récupérées à partir du 25 août.

Si votre commande est déjà prête en boutique, pensez à la récupérer avant le 31 juillet.

Service client

Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@lolajones.fr. Notre service client fonctionne au ralenti pendant les congés : nous répondrons à toutes vos demandes dès notre retour, à partir du 25 août.

Questions fréquentes

Puis-je commander pendant les congés ?

Oui, le site reste ouvert 24h/24. Votre commande est enregistrée et sera préparée dès notre retour, le 25 août.

J'ai passé commande le 28 juillet, quand sera-t-elle expédiée ?

À partir du 25 août, dans l'ordre de réception des commandes. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je demander un retour ou un échange pendant les congés ?

Oui, votre demande peut être effectuée normalement. Elle sera simplement traitée à partir du 25 août, et vous recevrez alors votre bordereau de retour.

Mon délai de retour est dépassé pendant la fermeture. Est-ce un problème ?

Non. Les délais de retour sont exceptionnellement prolongés pendant cette période : votre demande restera bien acceptée.

J'ai choisi le retrait en boutique / Click & Collect.

Nos boutiques sont fermées du 1er au 24 août. Si votre commande est déjà prête, récupérez-la avant le 31 juillet ; sinon, le retrait sera possible à partir du 25 août.

Comment vous contacter pendant cette période ?

Écrivez-nous à contact@lolajones.fr : nous répondrons à toutes les demandes à partir du 25 août.